研究室オススメの書籍

伝える本。

伝える本。

残念ながら、発した言葉のすべてを決めるのは受け手である。

『伝える本。』
山本高史・著・ダイヤモンド社  1500円

評者

大島由起子
インフォテクノスコンサルティング株式会社
Rosic人材・組織ソリューション開発室/人材・組織システム研究室 管理者


概要

著者は、長年電通で広告制作に関わり、2006年に独立、株式会社コトバを設立したクリエイティブ・ディレクター、コピーライター。

会社名からも「言葉」に対する思いを感じることができますが、本書は、「今、多くの人たちが発している言葉は、果たして本当に伝わっているのだろうか」という疑問からスタートしています。

言葉が伝わる前提は、「送り手、受け手の両者が共に言葉を知っている=共有していることである」が、この意識が非常に希薄になっていて、伝わらない言葉が氾濫しているのではないか。

本来、言葉は伝えるためにあるはずで、「伝わらない言葉」は、「走らないクルマ」「潤さない水」と言っているのと同義であって、現代は、「言葉不全」(著者の造語)の状態である、と言い切ります。

「言葉は技術である」というのが筆者の主張。「言葉なんて誰にでも使える」という態度は自らの怠惰の正当化である、と。

本書では、そこから脱却するために、コミュニケーションの構造をひもとき、言葉を伝える技術をステップとして伝えていきます。

ポイントは、

  • 言葉は、受け手を、自分の望ましい方向へ動かそうとする。従って「提案」と考えることができる
  • 言葉は約束である。送り手が受け手に限定的に意味を伝える。
  • 残念ながら、すべてを決めるのは受け手である。
  • 伝えるため、動いてもらうためには、受け手が言ってほしいこと=ベネフィットを伝えること。

■目次
序    自分で選択するべからず
第1章  「言葉不全」の時代
第2章 言葉を疑え
第3章 「ベネフィット」というキーワード
第4章  さあ、言葉を伝えよう

お勧めのポイント

メールマガジンや当研究室、ヒューマンキャピタルオンラインでの執筆をしていて煮詰まることも少なくなく、副題の「受け手を動かす言葉の技術」という言葉に惹かれて、購入した一冊。

(この副題は、私に確実に「ベネフィット」を伝えることに成功したわけですね)

広告の世界に長くいた筆者は、もともと「ノイズ」「いらないもの」「売り込み」と、ネガティブに捉えられがちな広告をいかに相手に伝えるかを考え抜いた経験を基に、言葉が伝わるシステムを説明していきます。

“結局は、すべてを決めるのは受け手であって、受け手に動いて(真の意味で聴いて)もらいたかったら、相手が言ってほしいこと(ベネフィットを感じること)を言うことだ。”

という筆者の主張に、正直途中で本を閉じかけました。どうしてそこまでして相手(受け手)におもねらなければならないのか、コミュニケーションは対等なものではないか。この考え方は、広告の世界だけの話なのでは?と感じたからです。

しかし、せっかくだから、と読み進めていくうちに、実際の日々のコミュニケーションに役立つ考えだということに気がつきました。

他の人とは、多かれ少なかれ「共有していると思っている言葉の認識」にギャップがあって、それを前提に話をしないかぎり、本当に分かり合えないということは常々感じていたところです。

日々、無数に交わされる会話、会議、プレゼンテーションなどで、「本当は伝わっていなかったのか」と後で気がつくことはあります。

それは、ただ、「日常の一部である」「相手の顔が見えている」「相手は自分の話を聞くべき立場」といった理由で、言葉の認識の共有を前提にしてしまっているだけであって、実は、広告という不特定多数、聞く準備がない人たちへの言葉の伝達の構造と、変わらないことに気づかされました。

少し斜に構えた語り口が苦手な方もいるかもしれませんが、安易なノウハウ情報の提供ではなく、本質的な議論がされていて、今日から自分のコミュニケーションに使えるヒントが多い一冊です。

“相手の言ってほしいことを言うために必要なことは、相手の立場に立って考えることである。そして、それを支えるのは想像力であり、その源泉は経験である。”

という筆者の結論は、長い間大切だと考えられていたけれど、最近忘れられがちだったポイントに、改めて光を当ててくれた感じです。

この時期、「新入社員に話が通じない」とか、「新しい部署の上司と話が合わない」と嘆く前に、まずはこの本のステップを実行してみる価値はあると思います。

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(2010年4月16日)

バックナンバー

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工藤龍矢
売れる仕組みプロデューサー 日本売れる仕組みづくり財団 代表理事
ソフトブレーン・サービス株式会社 代表取締役 コンサルティング本部長
プロフィール/ブログ → http://blog.esm-ms.jp/

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